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الشحن والتوصيل

  1. كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يختلف وقت التسليم وفقًا للمنتج الذي تم شراؤه وبلد التسليم وشركة الشحن.

نقوم بتسليم جميع الطلبات بالبريد السريع.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول “وقت التسليم المقدر” في صفحة تفاصيل العنصر.

يتم إرسال جميع الطلبات في غضون 24 ساعة.

تنطبق أوقات التسليم الخاصة على الطلبات التي تحتوي على عناصر لم يتم إرسالها مباشرة من العربي.

يمكن العثور على وقت التسليم المقدر في صفحة تفاصيل العنصر.

 

  1. ما هي تكاليف الشحن؟

قد تتغير تكاليف الشحن حسب المدينة.

 

  1. كيف يمكنني متابعة طلبي بعد إرساله إلى شركة الشحن؟

يمكنك تتبع حالة الطلب على النحو التالي:

– من خلال زر “أين طلبي؟” على الصفحة الرئيسية لموقع العربي

– عبر “طلباتي”. بعد تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك، انقر فوق اسم العميل الخاص بك في الجزء العلوي الأيمن.

– عبر رقم التتبع الذي تم إرساله لك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك الاتصال بالشاحن والتحقق من حالة طلبك بهذا الرقم.

 

 

  1. هل توصلون إلى مدينتي؟

نحن نفخر بحقيقة أن الطلبات يتم توصيلها إلى أكثر من مدينة في الاتحاد الأوروبي.

 

 

  1. أي شركة شحن تعمل معها؟

نحن نعمل مع أفضل الموردين في العالم.

يختلف المورد حسب بلد الوجهة. موردينا الرئيسيين هم:

 

UPS

DPD

DHL

Hermes

 

  1. ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند تسليم شحنتي؟

أمان طلبك مهم جدًا بالنسبة لنا. لذلك، نوصي بالتحقق مما إذا كانت شحنتك مفتوحة أو ممزقة أو محطمة أو تالفة أثناء تسليم شحنتك

 

في هذه الحالة، نطلب منك طلب نموذج مطالبة من شركة الشحن في غضون 3 أيام. يرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا عن هذا.

 

 

 

  1. ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا عند التسليم؟

إذا لم تكن موجودًا على عنوان التسليم المحدد أثناء التسليم لاستلام شحنتك، فستترك رسالة وسيتم تسليم شحنتك إلى فرع في منطقتك. يرجى الاتصال بالمورد مع رقم التتبع ورقم الطلب لإعادة تسليم طلبك أو استلام الطرد الخاص بك من الفرع.

 

* يرجى ملاحظة أن الطرود التي لم يتم استلامها من الفرع خلال 3 أيام عمل (يختلف الوقت حسب شركة الشحن) سيتم إرجاعها الينا.

 

 

  1. هل يمكنني استلام شحنتي من الفرع؟

يمكنك استلام شحنتك من الفرع برقم التتبع الخاص بك.

ومع ذلك، يجب عليك إبلاغ شركة الشحن بطلبك مسبقًا.

 

  1. هل يمكن دمج طلباتي التي قدمتها في أوقات مختلفة في عملية تسليم واحدة؟

 تتم معالجة كل طلب وتعبئته بشكل منفصل.

لسوء الحظ، لا يمكننا ضمان أن طلباتك، التي قدمتها في أوقات مختلفة، سيتم دمجها في تسليم واحد.

 

  1. هل يمكنني تغيير عنوان توصيل طلبي؟

إذا أكملت طلبك وترغب في تغيير عنوان التوصيل الخاص بك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في هذا الصدد.

 

 

 

 

  1. Wie lange dauert eine Lieferung?

Die Lieferzeit variiert je nach dem gekauften Artikel, dem Lieferland und der Versandfirma.

Wir liefern alle Bestellungen per Expressversand.

Nähere Informationen über die “Voraussichtliche Lieferzeit” können Sie auf der Artikel-Detailseite finden.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versandt.

Für Bestellungen mit Artikeln, die nicht direkt von Al-Arabisch verschickt werden, gelten besondere Lieferzeiten.

Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie über die Artikel-Detailseite entnehmen.

 

  1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten können sich je nach dem Stadt ändern.

 

  1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, nachdem sie an das Versandunternehmen abgegeben wurde?

Sie können den Bestellstatus Ihre Bestellung wie folgt verfolgen:

– Über den “Wo bleibt meine Bestellung?”-Button auf der Al-Arabisch Homepage

– Über “Meine Bestellungen”. Nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto angemeldet haben, klicken Sie oben rechts auf Ihren Kundennamen.

– Über die Sendungverfolgungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugesendet wurde. Sie können den Versender kontaktieren und den Status Ihrer Bestellung mit dieser Nummer abfragen.

 

 

  1. Liefern Sie in meine Stadt?

Wir sind stolz darauf, dass Bestellungen an mehr als eine Stadt in der Europäischen Union geliefert werden.

 

 

  1. Mit welchen Versandunternehmen arbeiten Sie zusammen?

Wir arbeiten mit den besten Lieferanten der Welt zusammen.

Die Lieferanten variiert je nach Zielland. Unsere wichtigsten Lieferanten sind:

 

– UPS

– DPD

– DHL

– Hermes

 

  1. Worauf sollte ich bei der Übergabe meiner Sendung achten?

Die Sicherheit Ihrer Bestellung ist uns sehr wichtig. Daher empfehlen wir Ihnen, während der Zustellung Ihrer Sendung zu überprüfen, ob Ihr Paket geöffnet, zerrissen, zerdrückt oder durchnässt ist.

 

Sollte dies der Fall sein, dann bitten wir Sie innerhalb von 3 Tagen ein Schadensformular vom Versandunternehmen anzufordern. Wir bitten unseren Kundendienst diesbezüglich zu informieren.

 

 

 

  1. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht da bin?

Sollten Sie nicht während der Lieferung an der angegebenen Lieferadresse anwesend sein, um Ihre Sendung entgegen zu nehmen, wird Ihnen eine Nachricht hinterlassen und Ihre Sendung an eine Filiale in Ihrer Nähe abgegeben. Bitte wenden Sie sich mit der Sendungverfolgungsnummer- und Bestellnummer an den Lieferanten für eine erneute Zustellung Ihrer Bestellung oder holen Sie Ihr Paket von der Filiale ab.

 

*Bitte beachten Sie, dass Pakete, die nicht innerhalb von 3 Werktagen (die Zeit variiert je nach Versandunternehmen) aus der Filiale abgeholt werden, an Al-Arabisch zurückgesendet werden.

 

 

  1. Kann ich meine Sendung aus der Filiale abholen?

Sie können Ihr Paket mit Ihrer Sendungsnummer aus der Filiale abholen.

Jedoch sollten Sie vorher das Versandunternehmen über Ihren Wunsch informieren.

 

  1. Können meine Bestellungen, die ich zu unterschiedlichen Zeitpunkten aufgegeben habe, in eine Lieferung zusammengefasst werden?

Jede Bestellung wird separat bearbeitet und verpackt.

Leider können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellungen, die Sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten aufgegeben haben, in einer Lieferung zusammengefasst werden.

 

  1. Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Sofern Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben und Ihre Lieferadresse ändern möchten, bitten wir Sie unseren Kundendienst diesbezüglich zu kontaktieren.

 

 

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