الشحن والتوصيل

  1. كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يختلف وقت التسليم وفقًا للمنتج الذي تم شراؤه وبلد التسليم وشركة الشحن.
نقوم بتسليم جميع الطلبات بالبريد السريع.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول “وقت التسليم المقدر” في صفحة تفاصيل العنصر.
يتم إرسال جميع الطلبات في غضون 24 ساعة.
تنطبق أوقات التسليم الخاصة على الطلبات التي تحتوي على عناصر لم يتم إرسالها مباشرة من العربي.\
يمكن العثور على وقت التسليم المقدر في صفحة تفاصيل العنصر.

  1. ما هي تكاليف الشحن؟

قد تتغير تكاليف الشحن حسب المدينة.

  1. كيف يمكنني متابعة طلبي بعد إرساله إلى شركة الشحن؟

يمكنك تتبع حالة الطلب على النحو التالي:
– من خلال زر “أين طلبي؟” على الصفحة الرئيسية لموقع العربي
– عبر “طلباتي”. بعد تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك، انقر فوق اسم العميل الخاص بك في الجزء العلوي الأيمن.
– عبر رقم التتبع الذي تم إرساله لك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك الاتصال بالشاحن والتحقق من حالة طلبك بهذا الرقم.

  1. هل توصلون إلى مدينتي؟

نحن نفخر بحقيقة أن الطلبات يتم توصيلها إلى أكثر من مدينة في الاتحاد الأوروبي.

  1. أي شركة شحن تعمل معها؟

نحن نعمل مع أفضل الموردين في العالم.
يختلف المورد حسب بلد الوجهة. موردينا الرئيسيين هم:

– UPS
– DPD
– DHL
– Hermes

  1. ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند تسليم شحنتي؟

أمان طلبك مهم جدًا بالنسبة لنا. لذلك، نوصي بالتحقق مما إذا كانت شحنتك مفتوحة أو ممزقة أو محطمة أو تالفة أثناء تسليم شحنتك
في هذه الحالة، نطلب منك طلب نموذج مطالبة من شركة الشحن في غضون 3 أيام. يرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا عن هذا.

  1. ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا عند التسليم؟

إذا لم تكن موجودًا على عنوان التسليم المحدد أثناء التسليم لاستلام شحنتك، فستترك رسالة وسيتم تسليم شحنتك إلى فرع في منطقتك. يرجى الاتصال بالمورد مع رقم التتبع ورقم الطلب لإعادة تسليم طلبك أو استلام الطرد الخاص بك من الفرع.
* يرجى ملاحظة أن الطرود التي لم يتم استلامها من الفرع خلال 3 أيام عمل (يختلف الوقت حسب شركة الشحن) سيتم إرجاعها الينا.

  1. هل يمكنني استلام شحنتي من الفرع؟

يمكنك استلام شحنتك من الفرع برقم التتبع الخاص بك.
ومع ذلك، يجب عليك إبلاغ شركة الشحن بطلبك مسبقًا.

  1. هل يمكن دمج طلباتي التي قدمتها في أوقات مختلفة في عملية تسليم واحدة؟

تتم معالجة كل طلب وتعبئته بشكل منفصل.
لسوء الحظ، لا يمكننا ضمان أن طلباتك، التي قدمتها في أوقات مختلفة، سيتم دمجها في تسليم واحد.

  1. هل يمكنني تغيير عنوان توصيل طلبي؟

إذا أكملت طلبك وترغب في تغيير عنوان التوصيل الخاص بك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في هذا الصدد.